Viber Bot

Інтеграція з месенджером Viber дозволяє підключити бот-акаунт до системи, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу платформи Chats.

Налаштування інтеграції Viber-бота

Для підключення Viber-бота до системи, перейдіть до Панелі керування у консолі та виконайте наступні кроки:

У розділі «Акаунти»/підрозділі «Соц. мережі»:

1. Знайдіть «Viber Bot» та натисніть кнопку налаштувань (іконка шестерні);

2. Натисніть «Додати»;

На наступній сторінці:

1. Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі системи);
2. Введіть токен бота, який ви отримали від Viber;
3. Введіть привітальне повідомлення для нових користувачів (повідомлення, яке автоматично надсилається у відповідь на запуск бота користувачем через /start);
4. Якщо потрібно, увімкніть автовідповідач та налаштуйте його (текст, таймер);
5. Оберіть AI асистента (за потреби). Щоб створити нового або керувати наявними, натисніть «керування AI асистентами» (щоб асистент працював в чаті, має бути увімкнутий Автовідповідач). Більше про AI-інструменти в Chats за посиланням;
6. Якщо потрібно, увімкніть автопризначення, вибравши «По черзі» — у цьому режимі система рівномірно розподіляє вхідні запити між користувачами;
7. Натисніть «+ Додати користувача», щоб визначити осіб, які матимуть доступ до цієї інтеграції.

Після натискання «+ Додати користувача» створиться новий рядок, де:

1. Оберіть бажаного користувача;
2. Задайте рівень доступу («Всі чати» або «Тільки призначені чати»). Рівень доступу «Тільки призначені чати» обмежить видимі чати лише до тих, які були призначені цьому користувачу;

Ви можете скасовувати доступ для користувачів — для цього натисніть на іконку сміттєвого бака навпроти потрібного користувача.

3. Після завершення налаштування цього підключення натисніть «Додати»;

Ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого бота будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «Viber Bot» (Модуль «Чати» → Вкладка «Viber Bot»). Якщо ви додали декілька облікових записів, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Більше інформації про можливості платформи див. на сторінці Модуль «Чати».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі» та виконайте наступні кроки:

1. Знайдіть «Viber Bot» і натисніть на шестерню (налаштування);

2. Оберіть потрібний обліковий запис та натисніть на шестерню (налаштування);

Тут ви можете відредагувати підключення (змінити налаштування автовідповідача, AI, перейменувати підключення, додати/вилучити користувачів та змінити права доступу тощо), а також можете видалити підключення.

Для видалення інтеграції:

3. Натисніть «Видалити»;
4. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».

Типові помилки при підключенні інтеграцій

Нижче описані потенційні проблеми, з якими ви можете зустрітись під час роботи з платформою, а також наведено способи їхнього розв’язання.

«Failed to save settings. The error is: invalidAuthToken» при підключенні Viber-бота

Ця помилка виникає при введенні недійсного токена під час підключення бот-акаунта.

Рішення: переконайтесь, що токен є коректним та повторіть спробу. Якщо це не виправило помилку, спробуйте оновити токен безпосередньо у Viber та скористайтесь ним.