Telegram

Інтеграція з месенджером Telegram дозволяє підключити ваш обліковий запис до системи, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу платформи Chats.

Налаштування інтеграції Telegram-акаунта

Для підключення Telegram-акаунта до системи, перейдіть до Панелі керування у консолі та виконайте наступні кроки:

У розділі «Акаунти»/підрозділі «Соц. мережі»:

1. Знайдіть «Telegram Персональний» та натисніть кнопку налаштувань (іконка шестерні);

2. Натисніть «Додати».

На наступній сторінці:

1. Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі системи);
2. Введіть номер телефону Telegram-акаунта, який хочете прив’язати до системи (у форматі +(код країни)(номер телефону), наприклад: +380501234567 — без пробілів і дужок);
3. Якщо потрібно, увімкніть автовідповідач та налаштуйте його (текст, таймер);

4. Налаштуйте синхронізацію статусу «Прочитано» до провайдера;
5. Налаштуйте синхронізацію статусу «Прочитано» від провайдера;
6. За потреби, увімкніть автоматичне надання доступу до цього чату усім новим користувачам (співробітникам); 
7. Оберіть AI асистента (за потреби). Щоб створити нового або керувати наявними, натисніть «керування AI асистентами» (щоб асистент працював в чаті, має бути увімкнутий Автовідповідач). Більше про AI-інструменти в Chats за посиланням;
8. Якщо потрібно, увімкніть автопризначення, вибравши «По черзі» — у цьому режимі система рівномірно розподіляє вхідні запити між користувачами;
9. Натисніть «+ Додати користувача», щоб визначити осіб, які матимуть доступ до цієї інтеграції.

Після натискання «+ Додати користувача» створиться новий рядок, де:

1. Оберіть бажаного користувача;
2. Задайте рівень доступу («Всі чати» або «Тільки призначені чати»). Рівень доступу «Тільки призначені чати» обмежить видимі чати лише до тих, які були призначені цьому користувачу;

Ви можете скасовувати доступ для користувачів — для цього натисніть на іконку сміттєвого бака навпроти потрібного користувача.

3. Після завершення налаштування цього підключення натисніть «Додати».

Створення сесії

Натисніть «Авторизуватись», після чого ви отримаєте верифікаційний код — він надійде на акаунт Telegram, який ви підключили до системи. Введіть його у відповідне поле та натисніть «Підтвердити». 

Якщо в цьому акаунті налаштована двофакторна аутентифікація, наступним кроком вам відкриється додаткове вікно для введення вашого паролю від акаунту.

У разі успішного підключення ви побачите зміну статусу на «Готово».

Щоб підключити ще один акаунт, повторіть описані вище кроки. Інші канали (месенджери та соцмережі) та інструкції до них дивіться за посиланням.

Якщо ви бажаєте перейти до чатів, натисніть «Повернутися» в нижньому лівому куті панелі.

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого облікового запису будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «Telegram» (Модуль «Чати» → Вкладка «Telegram»). Якщо ви додали декілька облікових записів, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Більше інформації про можливості платформи див. на сторінці Модуль «Чати».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі» та виконайте наступні кроки:

1. Знайдіть «Telegram Персональний» і натисніть на шестерню (налаштування);

2. Оберіть потрібний обліковий запис та натисніть на шестерню (налаштування);

Тут ви можете відредагувати підключення (змінити налаштування автовідповідача, AI, перейменувати підключення, додати/вилучити користувачів та змінити права доступу тощо), а також можете видалити підключення.

Для видалення інтеграції:

3. Натисніть «Видалити»;
4. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».