Facebook Messenger

Інтеграція з месенджером соцмережі Facebook дозволяє підключити ваш обліковий запис до платформи Chats, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу системи.

Налаштування інтеграції Facebook

Для підключення облікового запису Facebook до системи виконайте наступні кроки в Панелі керування:

У розділі «Акаунти»/підрозділі «Соц. мережі»:

1. Знайдіть «Facebook» та натисніть кнопку налаштувань (іконка шестерні);

2. Натисніть «Додати»;

3. Увійдіть у свій обліковий запис Facebook;

Після авторизації:

1. Натисніть Continue as …;

2. Надайте доступ платформі до вашої Сторінки — ви можете обрати лише одну, деякі або усі існуючі (Opt in to current Сторінки only), а також можете надати доступ до усіх існуючих та усіх майбутніх (Opt in to all current and future Сторінки);
3. Натисніть «Продовжити»;

4. Оберіть компанії, до яких система отримає доступ — лише одну, деякі або усі існуючі (Opt in to current Компанії only). Також ви можете надати доступ до усіх існуючих та усіх майбутніх (Opt in to all current and future Компанії);
5. Натисніть «Продовжити»;

6. Натисніть «Зберегти»;

7. Натисніть «Зрозуміло», після чого ви повернетесь у інтерфейс підключення інтеграції до платформи.

В системі EasyBusy Chats:

1. Оберіть Сторінку, яку хочете підключити до EasyBusy;
2. За потреби, налаштуйте автовідповідач, використовуючи підказки (“?”);
3. Оберіть AI асистента (за потреби). Щоб створити нового або керувати наявними, натисніть «керування AI асистентами» (щоб асистент працював в чаті, має бути увімкнутий Автовідповідач). Більше про AI-інструменти в Chats за посиланням;
4. Якщо потрібно, увімкніть автопризначення, вибравши «По черзі» — у цьому режимі система рівномірно розподіляє вхідні запити між користувачами;
5. Натисніть «+ Додати користувача», щоб визначити осіб, які матимуть доступ до цієї інтеграції.

Після натискання «+ Додати користувача» створиться новий рядок, де:

1. Оберіть бажаного користувача;
2. Задайте рівень доступу («Всі чати» або «Тільки призначені чати»). Рівень доступу «Тільки призначені чати» обмежить видимі чати лише до тих, які були призначені цьому користувачу;

Ви можете скасовувати доступ для користувачів — для цього натисніть на іконку сміттєвого бака навпроти потрібного користувача.

3. Після завершення налаштування цього підключення натисніть «Додати».

Ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого облікового запису будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «Facebook» (Модуль «Чати» → Вкладка «Facebook»). Якщо ви додали декілька облікових записів, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Більше інформації про можливості платформи див. на сторінці Модуль «Чати».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі» та виконайте наступні кроки:

1. Знайдіть «Facebook» і натисніть на шестерню (налаштування);

2. Оберіть потрібний обліковий запис та натисніть на шестерню (налаштування);

Тут ви можете відредагувати підключення (змінити налаштування автовідповідача, AI, додати/вилучити користувачів та змінити права доступу тощо), а також можете видалити підключення.

Для видалення інтеграції:

3. Натисніть «Видалити»;
4. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».

Помилки при інтеграції з Facebook

Якщо під час підключення вашого облікового запису Facebook до EasyBusy з’являється помилка, проблема може бути пов’язана з налаштуванням під назвою «активність за межами технологій Meta». З’єднання з Facebook залежить від API Instagram/Facebook, і якщо налаштування «активність за межами технологій Meta» вимкнено, інформація з вашого акаунту Facebook не може відображатися в інших сервісах. Це обмеження безпосередньо накладене API й, на жаль, ми не можемо його скасувати зі своєї сторони. Щоб розв’язати цю проблему, увімкніть налаштування «активність за межами технологій Meta», для цього виконайте наступні дії:

1. Перейдіть до налаштувань Facebook.

2. Відкрийте розділ «Ваша інформація та дозволи».
3. Оберіть пункт «Ваша активність за межами технологій Meta».

4. Натисніть «Керувати майбутніми діями».

5. Оберіть пункт «Зв’язати майбутню активність».
6. Натисніть «Підтвердити».
7. Після цього спробуйте повторно підключити ваш акаунт Facebook до EasyBusy, виконавши кроки з інструкції на початку.