Модуль «Чати»

Модуль «Чати» об’єднує соціальні мережі та месенджери в одному місці, що значно  спрощує спілкування з клієнтами. Це забезпечує зручне ведення комунікації, зберігає історію діалогів у єдиній системі та дає можливість швидше реагувати на звернення клієнтів. 

Система надає можливість відповідати на запити клієнтів текстовим повідомленням, а також прикріпляти різні види файлів. Окрім цього, можна гнучко налаштувати права доступів кожного співробітника та правила розподілу вхідних запитів.

Ця сторінка розповідає про модуль загалом та пояснює навігацію системою. Більше про функціонал ви можете дізнатись за посиланнями:

• Доступні інтеграції з месенджерами та інструкції з підключення
• Спілкування в чатах та шаблони
• Контакти в Чатах
• Статуси, теги та керування чатами
• AI-інструменти

Підключення декількох облікових записів однієї платформи

Ви можете підключити один профіль на всю компанію (або відділ) і зробити його доступним для групи користувачів. Також ви можете підключити окремий обліковий запис для кожного користувача. 

За потреби ви можете придбати можливість підключити додаткові акаунти. Для детальної інформації рекомендуємо звернутись до вашого менеджера.

Огляд платформи

Після підключення однієї або кількох інтеграцій (за допомогою інструкцій, наведених за посиланнями вище) до вашої компанії усі звернення клієнтів та історії листувань будуть зберігатись у системі. Щоб розпочати роботу, перейдіть до вашої Компанії, відкрийте модуль «Чати».

Базова навігація

У інтерфейсі цього модулю ви можете перемикатись між різними месенджерами, обираючи потрібну інтеграцію у боковому меню, після чого вам будуть доступні лише чати з цього месенджеру. Ви завжди можете повернутись до перегляду повного списку чатів, натиснувши на «Всі чати».

При перегляді у вкладці «Всі чати» біля кожного чату буде зазначено платформу/месенджер, де відбувається листування.

У боковому меню з’являється позначка, якщо в інтеграції є непрочитані повідомлення, а також така позначка з’являється поряд із непрочитаними чатами.

Ви також можете перемикатись між обліковими записами — для цього розкрийте спадне меню та оберіть потрібний акаунт. У цьому спадному меню також буде з’являтись позначка для непрочитаних повідомлень для кожного облікового запису.

Розширена навігація

Розширена навігація дозволяє бачити детальний список усіх підключених акаунтів, сторінок та чат-ботів всередині кожного каналу (Telegram, Viber, Instagram тощо). Це дає змогу швидко перемикатися між конкретними робочими профілями в один клік. За потреби, можете згортати та розгортати кожен список.

Щоб увімкнути розширену навігацію:

1. Перейдіть до налаштувань Чатів;

2. Розгорніть «Вигляд навігації» та оберіть «Розширений»;

3. За потреби, увімкніть функцію «Зберігати поточний вигляд». Запам’ятовує, які елементи навігації розгорнуті або згорнуті, і відновлює їх після перезавантаження сторінки.

Сповіщення

У налаштуваннях Чатів ви можете керувати параметрами сповіщень. Для цього:

1. Перейдіть до налаштувань Чатів;

2. Увімкніть (або вимкніть) сповіщення. Якщо увімкнено, ви будете отримувати сповіщення від браузера на робочому столі;
3. Увімкніть (або вимкніть) звук сповіщень.