WebChat

WebChat — це спосіб вести комунікацію з клієнтами, що відвідують ваш сайт, в режимі реального часу. Інтеграція з вебчатом дозволяє отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу платформи Chats. 

Налаштування інтеграції WebChat

Для підключення WebChat до системи, перейдіть до Панелі керування у консолі та виконайте наступні кроки:

У розділі «Акаунти»/підрозділі «Соц. мережі»:

1. Знайдіть «WebChat» та натисніть кнопку налаштувань (іконка шестерні);

2. Натисніть «Додати».

На наступній сторінці:

1. Введіть назву для акаунта (ця назва буде відображатись в інтерфейсі системи);
2. Укажіть ім’я менеджера (може бути загальним — напр., Support). Це ім’я буде відображатись клієнтам, які звертаються до вас через WebChat;
3. Завантажте аватар (зображення) менджера (за потреби);
4. Якщо потрібно, увімкніть автовідповідач та налаштуйте його (текст, таймер);
5. Оберіть AI асистента (за потреби). Щоб створити нового або керувати наявними, натисніть «керування AI асистентами» (щоб асистент працював в чаті, має бути увімкнутий Автовідповідач). Більше про AI-інструменти в Chats за посиланням;
6. Якщо потрібно, увімкніть автопризначення, вибравши «По черзі» — у цьому режимі система рівномірно розподіляє вхідні запити між користувачами;
7. Натисніть «+ Додати користувача», щоб визначити осіб, які матимуть доступ до цієї інтеграції.

Після натискання «+ Додати користувача» створиться новий рядок, де:

1. Оберіть бажаного користувача;
2. Задайте рівень доступу («Всі чати» або «Тільки призначені чати»). Рівень доступу «Тільки призначені чати» обмежить видимі чати лише до тих, які були призначені цьому користувачу;

Ви можете скасовувати доступ для користувачів — для цього натисніть на іконку сміттєвого бака навпроти потрібного користувача.

3. Після завершення налаштування цього підключення натисніть «Додати»;

4. Ви побачите спливне вікно із кодом підключення віджету — скопіюйте увесь код, натиснувши на відповідну кнопку, та вставте його на сайті, дотримуючись інструкцій. Якщо ви не займаєтесь системним адмініструванням чи управлінням сайту, передайте цей код разом із вказівками до компетентної людини у вашій команді.

Після цього ви можете натиснути «Закрити». Ви завжди можете переглянути і повторно скопіювати код для підключення віджету — для цього перейдіть до налаштувань цієї інтеграції та натисніть «Переглянути код».

Ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого вебчата будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «WebChat» (Модуль «Обговорення» → Розділ «Чати» → Вкладка «WebChat»). Якщо ви додали декілька підключень, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Більше інформації про можливості платформи див. на сторінці Модуль «Чати».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі» та виконайте наступні кроки:

1. Знайдіть «WebChat» і натисніть на шестерню (налаштування);

2. Оберіть потрібний обліковий запис та натисніть на шестерню (налаштування);

Тут ви можете відредагувати підключення (переглянути та скопіювати код віджету, змінити налаштування автовідповідача, AI, перейменувати підключення, додати/вилучити користувачів та змінити права доступу тощо), а також можете видалити підключення.

Для видалення інтеграції:

3. Натисніть «Видалити»;
4. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».