Спілкування у Чатах

Щоб розпочати спілкування із клієнтом, перейдіть до чату із ним — це можна зробити:

1. Напряму з інтерфейсу, натиснувши на чат (непрочитані чати мають жовтий значок листа);
2. З Контактів (як описано на сторінці Контакти в Чатах);
3. Через пошук (ви також можете фільтрувати чати за станом “прочитано”/”непрочитано”). 

Після того, як ви перейшли до чату, ви можете надіслати повідомлення або прикріпити файл.

Щоб прикріпити файл:

1. Натисніть на іконку скріпки;
2. Оберіть бажаний файл;
3. Додайте опис (за потреби);
4. Натисніть «Відправити».

Ви також можете використовувати емодзі — для цього натисніть на відповідну кнопку, або натисніть на іконку “👍”, щоб швидко відправити емодзі “палець вгору”.

Кожне повідомлення, надіслане з інтерфейсу системи, матиме позначку з іменем менеджера, який його відправив. Ця позначка видима лише всередині системи. Клієнт її не бачить, але вона допомагає визначити відповідального за комунікацію менеджера.

Шаблони

Під час спілкування із клієнтом вам може знадобитись використання шаблонів — заготовлених відповідей на популярні запити, які можна швидко вставити і відправити.

Створення шаблону

Для того, щоб створити шаблон:

1. Натисніть на кнопку “показати бокове меню”;

2. Натисніть на “+” (або “+ Додати”).

Ви побачите спливне вікно, де можна налаштувати шаблон: задати назву, обрати мову, категорію*, та, власне, ввести текст шаблону.

У тексті шаблону можна використовувати динамічні змінні у форматі {{variable}} (наприклад, {{name}}, щоб автоматично підставити ім’я користувача).

Після завершення налаштування шаблону натисніть «Створити».

Використання шаблону

Для того, щоб використати створений шаблон:

1. Натисніть на кнопку “показати бокове меню”;

2. Оберіть потрібний шаблон;

3. Перевірте правильність, та, за потреби, внесіть зміни, натиснувши «Редагувати» (або змінивши ім’я, якщо воно є некоректним);
4. Натисніть «Відправити».

Перегляд інформації про чат

Щоб переглянути інформацію про чат (ім’я користувача, призначений менеджер тощо):

1. Перейдіть до потрібного чату;
2. Натисніть Ⓘ.

Тут ви можете призначити та вилучити менеджера(-ів) (детальніше — на сторінці Керування чатами), змінити статус, скопіювати дані користувача тощо.