WhatsApp Business Account

Інтеграція WhatsApp Business Account дозволяє підключити ваш акаунт у WhatsApp до платформи Chats, щоб отримувати та надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з інтерфейсу системи.

Для підключення WhatsApp Business Account до платформи спочатку перейдіть до Meta Business Suite, де в меню зліва відкрийте Налаштування.

Створення нового акаунта

В розділі «Облікові записи» оберіть «Обліковий запис WhatsApp», після чого у верхньому правому куті натисніть кнопку «Додати».

У спливаючому вікні оберіть «Створіть новий обліковий запис WhatsApp Business» та заповніть усі потрібні поля.

Завершіть створення нового акаунту і дочекайтесь, поки з’являться статуси:

• Підтверджено — у полі «Підтвердження компанії»;
• Схвалено — у полі «Статус облікового запису».

Налаштування акаунта

1. У розділі «Користувачі» (в Налаштуваннях) перейдіть до вкладки «Люди». Тут або натисніть «Запросити людей», або оберіть одного з користувачів, натиснувши на нього.

2. Натисніть кнопку «Призначити ресурси», яка знаходиться справа від імені користувача. 

У спливаючому вікні оберіть тип об’єкта «Облікові записи WhatsApp». По центру з’явиться перелік акаунтів WhatsApp — оберіть з них ті, що вам потрібні, або просто натисніть «Обрати всі». Також переконайтесь, що перемикач «Повний контроль» є активним. Після цього натисніть «Призначити ресурси».

3. Поверніться до вкладки «Облікові записи WhatsApp» в розділі «Облікові записи», оберіть потрібний акаунт та натисніть на “⋯”, де в спадному меню оберіть «WhatsApp Manager».

Ви побачите список, де в кожному рядку буде зазначено номер телефону, назва, статус тощо.

• «На розгляді» — розгляд триватиме від 10 хвилин до 1 тижня. 
• За успішного розгляду статус зміниться на «Підключено».

Підключення WhatsApp Business Account в системі

Після успішного налаштування акаунту WhatsApp Business в Meta Business Suite ви можете перейти до підключення акаунту в інтерфейсі плафторми Chats. Для цього:

1. Перейдіть до налаштувань соцмереж в консолі (Console → Панель керування → Акаунти → Соц. мережі) та знайдіть Whatsapp Business. Натисніть кнопку налаштувань (шестерня);

2. Натисніть «Додати»;

3. Авторизуйтесь в Meta Business Suite за допомогою своєї пошти, яка прив’язана до бізнес-акаунту Meta.

Після авторизації:

1. Підключіть застосунок EasyBusyWA до вашого акаунту Meta Business Suite, натиснувши «Continue as …»;

2. Надайте доступ застосунку EasyBusyWA до потрібної компанії;
3. Натисніть «Продовжити»;

4. Оберіть обліковий запис WhatsApp, який ви бажаєте додати до платформи Chats;
5. Натисніть «Продовжити»;

6. Натисніть «Зберегти»;

7. Натисніть «Зрозуміло».

Після цього вас буде перенесено назад до інтерфейсу підключення у платформі, де вам потрібно виконати наступні кроки:

1. Оберіть потрібний номер (якщо підключали декілька);

Якщо після вибору номера ви побачите якусь помилку (як-от «There is an error with the payment method» чи іншу), перевірте деталі платіжного методу, верифікації тощо у вашому кабінеті Meta Business Suite.

2. Якщо потрібно, увімкніть автовідповідач та налаштуйте його (текст, таймер);
3. Оберіть AI асистента (за потреби). Щоб створити нового або керувати наявними, натисніть «керування AI асистентами» (щоб асистент працював в чаті, має бути увімкнутий Автовідповідач). Більше про AI-інструменти в Chats за посиланням;
4. Якщо потрібно, увімкніть автопризначення, вибравши «По черзі» — у цьому режимі система рівномірно розподіляє вхідні запити між користувачами;
5. Натисніть «+ Додати користувача», щоб визначити осіб, які матимуть доступ до цієї інтеграції.

Після натискання «+ Додати користувача» створиться новий рядок, де:

1. Оберіть бажаного користувача;
2. Задайте рівень доступу («Всі чати» або «Тільки призначені чати»). Рівень доступу «Тільки призначені чати» обмежить видимі чати лише до тих, які були призначені цьому користувачу;

Ви можете скасовувати доступ для користувачів — для цього натисніть на іконку сміттєвого бака навпроти потрібного користувача.

3. Після завершення налаштування цього підключення натисніть «Додати»;

Ви побачите статус «Додається» — трохи зачекайте (зазвичай це займає декілька секунд) та оновіть сторінку — ви маєте побачити зміну статусу на «Готово».

Використання

Відтепер усі звернення клієнтів до вашого акаунту будуть зберігатись у системі. Ви можете переглядати та надсилати повідомлення через інтерфейс у вкладці «WhatsApp Business» (Модуль «Чати» → Вкладка «WhatsApp Business»). Якщо ви додали декілька облікових записів, у спадному меню ви можете між ними перемикатись.

Більше інформації про можливості платформи див. на сторінці Модуль «Чати».

Редагування та видалення підключення

У панелі керування ви також можете редагувати або видалити інтеграцію. Для цього перейдіть до підрозділу «Соц. мережі» та виконайте наступні кроки:

1. Знайдіть «WhatsApp Business» і натисніть на шестерню (налаштування);

2. Оберіть потрібний обліковий запис та натисніть на шестерню (налаштування);

Тут ви можете відредагувати підключення (змінити налаштування автовідповідача, AI, перейменувати підключення, додати/вилучити користувачів та змінити права доступу тощо), а також можете видалити підключення.

Для видалення інтеграції:

3. Натисніть «Видалити»;
4. Підтвердьте видалення, ще раз натиснувши «Видалити».