AI-інструменти

EasyBusy Chats пропонує інструменти на основі штучного інтелекту, які допомагають автоматизувати спілкування з клієнтами та аналізувати листування. Ви можете налаштувати AI-асистентів для автоматичних відповідей на запити клієнтів, а також використовувати функцію «AI Аналіз», щоб швидко отримувати узагальнену інформацію про розмову за вибраний період.

Створення AI асистента

AI асистенти — це помічники, які можуть навчатись на вашій базі знань, вести розмову з клієнтами та виконувати аналіз розмов. Щоб використовувати AI функції платформи Chats, спершу необхідно створити та налаштувати асистента.

Для цього:

1. Перейдіть до Панелі керування у консолі;

2. У розділі налаштувань «AI», натисніть «Асистенти»;
3. Натисніть «Додати»;

4. Натисніть «Продовжити»;

5. Створіть асистента з нуля, вибравши «Порожній»
6. Натисніть «Продовжити».

Після того, як ви потрапите на сторінку налаштування асистента, заповніть наступні поля:

1. Назва (для внутрішньої ідентифікації; цю назву не буде відображено вашим клієнтам у чаті);
2. Інструкції та додаткова інформація — вказівки щодо тону, стилю відповідей, правил взаємодії тощо;
3. База знань асистента — завантажте файл, щоб асистент мав доступ до усієї потрібної інформації (наприклад, каталог для асистента з продажів, FAQ для асистента з підтримки тощо).

За потреби, ви також можете додати Запити, які AI асистент розпізнаватиме та надаватиме таку відповідь, яку ви зазначите в параметрах Запиту. Для цього:

1. Натисніть «+ Додати»;

2. Введіть можливі запитання від ваших клієнтів. Ви можете ввести кілька запитань, по одному в кожному рядку;
3. Зазначте відповідь, яку асистент має надавати у разі звернення з вказаних вами питань;
4. Натисніть «Зберегти».

Натисніть кнопку «Зберегти», коли завершите налаштування асистента.

Після цього розпочнеться процес тренування та з’явиться статус «Тренування моделі». 

Трохи зачекайте та оновіть сторінку — статус повинен змінитись на «Готово».

Ви можете налаштувати декількох асистентів для виконання різних задач — технічна підтримка, продажі тощо. Зверніть увагу — на один канал можна підключити лише одного асистента.

Автоматизація відповідей

Після того, як ви успішно налаштували свого асистента, потрібно підключити його до обраного каналу. Для цього:

1. Перейдіть до розділу налаштувань «Акаунти»/підрозділу «Чати»;
2. Оберіть потрібну інтеграцію та натисніть кнопку налаштувань (іконка шестерні);

3. Натисніть кнопку налаштувань біля обраного каналу (або, за потреби, створіть новий. Детальні інструкції — за посиланням);

4. Увімкніть Автовідповідач;
5. Оберіть потрібного AI асистента;
6. Збережіть усі зміни, натиснувши «Зберегти».

Відтепер AI асистент автоматично відповідатиме на запити клієнтів, користуючись базою знань, інструкціями та Запитами.

AI Аналіз

Аналіз чату за допомогою AI дозволяє сформувати цілісне уявлення про листування за певний проміжок часу та подати результати у форматі, зручному для швидкого перегляду.

Налаштування

Перед тим, як виконувати аналіз, переконайтесь, що до обраного каналу підключено AI-асистента:

1. Перейдіть до розділу налаштувань «Акаунти»/підрозділу «Чати»;
2. Оберіть потрібну інтеграцію та натисніть кнопку налаштувань (іконка шестерні);

3. Натисніть кнопку налаштувань біля обраного каналу;

4. Оберіть потрібного AI асистента;
5. Збережіть усі зміни, натиснувши «Зберегти».

Генерування аналізу

Тепер, щоб виконати AI Аналіз листування:

1. Перейдіть до потрібного чату;
2. Натисніть на іконку AI*;

3. Оберіть потрібний період;
4. Змініть мову аналізу (за потреби);
5. Натисніть «Згенерувати».

*Також ви можете перейти до вкладки з AI Аналізом, відкривши інформацію про чат («Ⓘ») та перейшовши до розділу AI Аналіз.

Ви можете згенерувати AI Аналіз повторно в будь-який час, змінивши параметри аналізу (за потреби).