Керування чатами

В EasyBusy Chats можете впорядковувати чати за допомогою статусів і тегів, призначати відповідальних менеджерів та фільтрувати список чатів за потрібними параметрами. Це допомагає контролювати перебіг спілкування з клієнтами, розподіляти звернення між менеджерами та швидше знаходити потрібні діалоги.

Нижче наведено інструкції, які пояснюють, як керувати статусами чатів, створювати й призначати теги, шукати чати за тегами та призначати відповідальних менеджерів.

Статус чату

Під час роботи із чатами ви можете задавати кожному чату власний статус, натиснувши на відповідну кнопку — ви побачите спадне меню, де можна обрати потрібний статус (В роботі, Очікує, Завершено, Відхилено, Спам). За замовчуванням чат не має призначеного статусу.

Пізніше ви зможете фільтрувати чати за статусом, натиснувши на потрібний статус у верхній частині інтерфейсу — після цього вам будуть відображені лише чати із обраним статусом. Щоб повернутись до перегляду усіх чатів, натисніть на «Усі».

Теги

Теги у EasyBusy Chats дозволяють додавати користувацькі позначення до кожного чату — наприклад, «VIP-клієнт», «Потребує уваги» або «Повторне звернення». Це допомагає швидше ідентифікувати чати за певними ознаками, впорядковувати спілкування з клієнтами та спрощувати пошук потрібних діалогів.

Створення тегу

Щоб створити новий тег:

1. Навпроти поля «Пошук», натисніть на «#»;
2. Натисніть «Новий»;

3. Введіть назву нового тегу;
4. Оберіть колір;
5. Натисніть «+ Створити»

Призначення тегу

Щоб додати тег до потрібного чату:

1. Перейдіть до бажаної розмови;
2. Відкрийте інформацію про користувача ( Ⓘ );

3. Перейдіть до вкладки «Теги»;
4. Натисніть «Додати»;
5. Оберіть тег з переліку або створіть новий.

Пошук за тегами

Щоб переглянути чати з потрібним тегом:

1. Навпроти поля «Пошук», натисніть на «#»;
2. Натисніть на потрібний тег.

Після цього у списку чатів залишаться лише ті, які мають обраний тег. Ви можете обирати декілька тегів одночасно — тоді буде відображено лише ті чати, які мають усі обрані теги.

Щоб очистити пошук, поверніться до списку тегів («#») та зніміть папорець біля кожного тегу, який ви обрали раніше.

Видалення тегу

Щоб видалити тег:

1. Навпроти поля «Пошук», натисніть на «#»;
2. Наведіть на потрібний тег та натисніть на іконку смітника;

3. Підтвердіть дію, натиснувши «Видалити».

Призначення чатів

Якщо ви під час підключення інтеграції увімкнули параметр «Автопризначення», кожному чату буде призначено відповідального менеджера. Щоб вручну призначити менеджера на чат, скористайтесь одним із двох способів:

Спосіб 1:

1. Відкрийте бажаний чат;
2. Натисніть Ⓘ;

3. Натисніть «Додати»;

4. Оберіть користувачів, яких хочете призначити на цей чат;
5. Натисніть «Призначити».

Спосіб 2 (зручніший для призначення менеджера(-ів) групі чатів):

1. Натисніть на значок прапорця;

2. Оберіть бажаний чат;
3. Натисніть на кнопку «Додати користувача»;

4. Оберіть користувачів, яких хочете призначити на цей чат;
5. Натисніть «Призначити».

При перегляді чатів ви можете їх фільтрувати за призначеним менеджером — для цього натисніть на іконку воронки та оберіть потрібного менеджера (або оберіть «Не призначено», щоб переглянути чати, які не було закріплено за жодним із менеджерів). Щоб повернутись до перегляду усіх чатів, знову натисніть на іконку воронки та натисніть «Відмінити».